Автор - Тайный покупатель
Кто самое слабое звено в центральном офисе продаж страховой компании Альфастрахование?
Альфастрахование, офис центральный, Шаболовка 31. Очень большое здание, первый подъезд, огромная вывеска, просторный вестибюль, таблички с указателями по направлениям. Разобраться легко. Захожу в офис продаж, подхожу к первому столу, за ним девушка.Мне не рады
— Здравствуйте, а можно каско рассчитать?
— Можно, садитесь.
Мне сразу как-то показалось, что девушка мне не рада (видно было, что она собиралась на перекур, когда я подошла).
— У меня ВАЗ 2112 2006 года.
Молчит, тыкает что-то в компьютере. Далее оборачивается к молодому человеку за соседним столом:
— А где тут посмотреть «отечественные»?
Он ей подсказывает и погружается в беседу со своим клиентом
— Сумма? — произносит девушка, не отрываясь от компьютера.
Я, конечно, поняла о чем речь и потому обострять ситуацию и переспрашивать, что собственно за сумму она имеет ввиду, не стала.
— Стоимость авто 200 тысяч, — отвечаю я.
Она молчит, через минуту говорит:
— 57800 руб., тариф 28,90%.
Далее встает, приносит мне распечатку
— Вот все о вашем КАСКО.
Я смотрю в распечатку, сумма огромная, но написано, что можно в рассрочку 2-мя платежами.
Тёма спешит на помощь
— Я тут компанию выбираю, где страховаться... А у вас можно скидочку какую-то получить? Ну, например, если я сразу всю сумму оплачу, либо у меня машина вес время на стоянке охраняемой? Или еще как-то? А то тариф-то ведь жестокий!
— Скидку, значит, хотите, подарки, да? — первый раз за всю беседу смотрит мне прямо в глаза.
— Да, хотелось бы, скидку и эвакуатор и еще что-нибудь было бы неплохо.
— Тём? — это она коллеге, а тот молчит, она снова капризным голосом, — ну Тёееееммаааа!
— Что?
— Тут девушка скидками интересуется, какие у нас есть?.. Никаких, да?.. А про эвакуаторы, про то, что в пакет входит, это где посмотреть?
Тот молчит.
— Девушка, скидок нет.
— Ну, дайте хоть посмотреть, что входить будет в страховку вашу?
— Тём, Тёма? Ну где глянуть? Какой пакет? Ах, базовый!... Сейчас.
Девушка удаляется в монитор. Через какое-то время Тёма приносит листочки с тарифами и перечислением всяких услуг, эвакуаторов... Всё как обычно: базовый он и есть базовый.
Повторение учебника по страхованию за 1-ый курс
— Эх, плохо, конечно, что скидок не будет, а вот тут внизу, в моей распечатке написано обязательная безусловная франшиза 3000 руб. Это что?
— Тёма?
— Ну, франшизу можно поднять до 3, 6 или 10 тыс. руб. По вашему желанию, — это уже слова молодого человека.
— А не подскажете, — это я уже к девушке обращаюсь, — что такое франшиза?
Девушка снова к Артему, уже без слов, просто поворачивается на стуле и смотрит на него, мол, давай уж, отвечай до конца.
— Ну ты че? Про франшизу не знаешь, скажи, что такое франшиза?
— Ну, эта та часть, которая удерживается, — причем говорит она не мне, а Тёме, тот кивает.
— Так что такое франшиза? — снова я девушке.
Та оборачивается ко мне и, чуть не испепелив меня взглядом, на повышенных тонах говорит:
— Я же сказала: та часть, которая удерживается!
Тут я уже обращаюсь не к ней, а к молодому человеку, так как девушка уже, видимо, не в состоянии отвечать:
— Молодой человек, да я не знаю вообще, что такое франшиза! Какие еще 3, 6, 10 тысяч? Какая еще часть удерживается? Откуда? Я ничего не понимаю!
Далее молодой человек очень спокойно и грамотно все объяснил, а девушка его очень внимательно слушала.
Недосмотр
— Хорошо, а скажите, — переговоры я уже веду с Артемом, девушка после франшизы явно сошла с дистанции. — Оплата возможна в два платежа, а с каким интервалом?
— Как? А оплата не возможна в два платежа вообще!
— Минуточку, ну тут же написано у меня в графике!?
— Да вы что?
Переводит взгляд на моего менеджера, та разводит руками, качает головой, говорит, компьютер такое выдал, сам все рассчитал, распечатал.
— Ну, можно значит можно, говорит молодой человек и удаляется к своему клиенту.
Ксерокс: что это и как им пользоваться
Мы остаемся с девушкой, прощаемся, сгребаю в кучку со стола все листочки, которые они мне выдали. При этом девушка, ничего не говоря, забирает у меня ту самую главную с условиями по базовому пакету. Встает и, удаляясь, говорит: «Я вам копию сниму». Постояв у ксерокса, выкинув пару некрасивых копий, приносит мне бумажку. Встает, дабы окончательно со мной попрощаться. Взглянув на листок, я уже просто плачу, ну школьники!
— Девушка, это что вы мне такое даете? Оно мне зачем?
Та берет из моих рук бумажку, читает «ДОГОВОР АВТОСТРАХОВАНИЯ», т.е. его бланк с пустыми клеточками для фамилии и прочих данных. Естественно ни слова о базовом пакете и его составляющих. Девушка выхватывает у меня из рук бумажку, бежит к ксероксу, со всего размаху захлопывает крышку несчастного офисного устройства, делает копию.
Занавес. Зрители аплодируют.
За мной был диванчик, где уже собралось в очереди несколько клиентов, которые оказались невольными свидетелями этих офисных сцен. Кажется, они их впечатлили не меньше, чем меня.
Оценки
Ожидание: 0 минут
Компетентность: 60%
Концентрация: 8
Атмосфера: -1
Где живёт тайный покупатель?
Альфастрахование: сопоставьте качество обслуживания и цены
— Молодой человек, да я не знаю вообще, что такое франшиза! Какие еще 3, 6, 10 тысяч? Какая еще часть удерживается? Откуда? Я ничего не понимаю! - Ну ты че? Про франшизу не знаешь? // читать статью полностью
Комментариев нет:
Отправить комментарий